Favoriser la transparence et l'efficacité : le parcours de VodafoneZiggo avec Whispli

En 2020, VodafoneZiggo, une entreprise leader de télécommunications aux Pays-Bas, a commencé à chercher un nouveau système de signalement qui pourrait traiter les fautes professionnelles, les cadeaux et marques d’hospitalité, ainsi que les conflits d'intérêts. Leur système permettait auparavant le signalement des plaintes, tandis que les conflits d'intérêts, les cadeaux et les inscriptions d'hospitalité étaient traités séparément. Cette approche présentait entre autres des défis d'efficacité. VodafoneZiggo a donc cherché une solution complète qui pourrait atténuer ces problèmes. Après un temps de réflexion, ils ont choisi Whispli, une plateforme puissante qui pourrait répondre à leurs points faibles et transformer leurs capacités de gestion des incidents.

VodafoneZiggo a mis en place sa plateforme Whispli en seulement un mois au début de 2021. Depuis lors, ils ont pu obtenir plus de rapports qu'auparavant, et les ont étudiés efficacement grâce à une communication accrue avec les lanceurs d’alertes. La sécurité d'entreprise et les équipes de conformité se sont appuyées sur les fonctionnalités de gestion des cas, telles que les automatisations, pour rationaliser leurs processus et arriver à la conclusion du cas plus rapidement.

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L'importance de l'accessibilité, de la confidentialité et de la communication

Whispli se démarque de ses concurrents par son accessibilité, sa confidentialité et son efficacité. La plateforme combine un outil de signalement accessible et facile à prendre en main, avec une solution de gestion de cas avancée.

Accessibilité

L'outil de signalement est simple et accessible à la fois pour les employés et les tiers, leur permettant de signaler des incidents via des plateformes Web ou téléphoniques. VodafoneZiggo pensait que l’outil facile à utiliser pourrait inciter plus de gens à l'utiliser.

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Sécurité et confidentialité

L'outil est conçu pour être confidentiel et sécurisé, avec un processus d'authentification à deux facteurs pour les gestionnaires d’alerte. Les lanceurs d’alertes ne peuvent pas être tracés par leurs adresses IP. Ils peuvent suivre leur rapport et communiquer, de manière anonyme ou non, via une fonctionnalité de chat.

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Communication

La communication entre les gestionnaires d’alerte et les lanceurs d’alertes est cruciale pour traiter efficacement les cas. Une caractéristique clé recherchée par VodafoneZiggo est la possibilité pour le lanceur d’alerte d’envoyer et télécharger des pièces jointes à tout moment.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les enquêteurs tels que Gerwin Bijsterveld, spécialiste des fraudes/abus et des enquêtes. "Le premier rapport peut ne pas contenir toutes les informations nécessaires, mais le lanceur d’alerte peut communiquer davantage avec l'équipe d'enquête en utilisant l'outil qui nous fournit les informations nécessaires."