Doctolib, une culture de l’alerte au service de l’éthique et de la conformité

En quelques années, Doctolib est passée du statut de scale up SaaS à celui d’acteur clé de la santé, évoluant dans un environnement de plus en plus régulé. Cette transition a impliqué un véritable changement d’état d’esprit. Il ne s’agissait plus seulement de répondre à des obligations légales, mais de structurer une culture éthique capable d’accompagner l’innovation et de guider les décisions au quotidien.

Chez Doctolib, l’éthique et la conformité ont été pensées comme deux dimensions complémentaires. La conformité permet de respecter les cadres réglementaires existants, tandis que l’éthique aide les équipes à faire les bons choix lorsque l’innovation progresse plus vite que la réglementation.

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Mettre en place un dispositif d’alerte digital dès le départ

Avant Whispli, Doctolib ne disposait pas de solution dédiée à la gestion des alertes. En tant qu’entreprise relativement jeune, l’absence d’outils hérités a été une opportunité. L’équipe a pu faire le choix d’un dispositif entièrement digital, conçu dès le départ pour répondre aux enjeux actuels.

La conformité réglementaire a naturellement été le point de départ, mais l’ambition allait plus loin. Doctolib souhaitait s’aligner sur les meilleures pratiques du marché et assumer pleinement sa responsabilité vis à vis de ses collaborateurs, de ses patients et de ses partenaires. Pour Olivier Foëx, « Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Adopter une plateforme d’alerte, ce n’était pas seulement une question de conformité, mais une manière de reconnaître l’impact que nous avons sur notre écosystème. »

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Un cadre clair et cohérent dans plusieurs pays

Doctolib opère aujourd’hui en France, en Allemagne et en Italie. Même si les cadres réglementaires sont globalement proches, certaines spécificités locales subsistent. Le choix a été fait de s’aligner sur le standard commun le plus exigeant, afin de construire un dispositif simple à déployer et capable d’évoluer facilement vers de nouveaux pays.

Le multilinguisme s’est rapidement imposé comme un facteur clé. Proposer la plateforme dans les langues locales favorise l’adoption et montre une réelle considération pour les équipes, notamment dans des environnements où l’anglais n’est pas utilisé au quotidien.

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Un point d’entrée unique, clair et de confiance

L’un des objectifs majeurs était de proposer aux collaborateurs un point d’entrée évident, un espace unique et identifiable pour signaler une situation préoccupante. Whispli offre une plateforme dédiée, sécurisée et intuitive, qui garantit l’anonymat, l’accès multilingue et une traçabilité complète des échanges.

Au delà de la collecte des alertes, Doctolib avait besoin de visibilité et de capacité d’analyse. Les tableaux de bord sécurisés et les outils de reporting permettent de suivre les tendances, d’alimenter l’amélioration continue et d’accompagner les actions de changement.

Whispli a répondu à ces attentes grâce à des workflows configurables, des tableaux de bord adaptés et des fonctionnalités d’audit robustes.

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Un déploiement rapide et une adoption naturelle

Le déploiement a été volontairement pragmatique. Le projet s’est structuré autour de deux axes complémentaires, l’éthique et la conformité d’un côté, l’intégration technique de l’autre. L’intégration SSO a nécessité peu d’efforts techniques, et la plateforme a pu être mise en place en quelques jours.

La simplicité de l’outil et la qualité de l’expérience utilisateur ont largement contribué à son adoption. La plateforme était immédiatement compréhensible pour les collaborateurs et ne nécessitait pas de formation lourde, ce qui a facilité son appropriation.

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Ancrer durablement la culture de l’alerte

Le lancement de Whispli a été étroitement lié à la mise en place du Code de conduite de Doctolib. L’initiative a été portée au plus haut niveau, avec un engagement clair du CEO, puis relayée par les équipes de direction locales dans chaque pays.

Whispli a été présentée comme un canal de dernier recours, venant compléter les dispositifs managériaux et RH existants, sans les remplacer. Cette position claire a aidé les collaborateurs à comprendre quand et comment utiliser la plateforme.

Des sessions d’onboarding, des modules de formation en ligne, des communications régulières et un soutien visible du management permettent aujourd’hui d’ancrer durablement la culture de l’alerte dans la vie de l’entreprise.

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Une plateforme pensée pour accompagner la croissance

Doctolib a choisi Whispli pour sa capacité à évoluer avec l’organisation. Les prochaines étapes incluent l’extension du dispositif à de nouvelles fonctions, l’accompagnement de l’expansion internationale et l’adaptation à des évolutions organisationnelles, comme des acquisitions ou des réorganisations internes. « Nous recherchions une solution à l’image de Doctolib, simple, fiable et facile à utiliser. Whispli offrait le bon équilibre, en phase avec notre taille, notre maturité et nos contraintes réglementaires. »