Comment Whispli aide Auchan Retail à instaurer un dialogue durable avec les lanceurs d’alerte

À l’occasion de l’adoption des nouvelles exigences apportées par la Directive européenne pour la protection des lanceurs d’alerte, Auchan a pris la décision de refondre son processus de traitement des alertes en adoptant une approche permettant d’assurer l’équité de traitement des signalements, une meilleure connaissance des risques de chaque entité ainsi qu’un accompagnement adéquat des équipes gérant peu d’alertes.

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Maintenir le dialogue avec les lanceurs d'alerte

Différentes problématiques se présentaient à Auchan avec leur dispositif d’alerte antérieur : un nombre conséquent d’alertes mal traitées, une plateforme de signalement peu intuitive, et un processus de traitement peu optimal. Le processus mis en place avant la refonte permettait certes de lancer une alerte mais difficilement d’avoir un suivi, notamment car les lanceurs d’alertes ne se reconnectaient jamais à la plateforme.

Auchan avait également fait le choix de décentraliser le traitement des alertes, donnant une indépendance aux entités pour traiter des problématiques qui leur sont propres, mais qui manquait en transparence et nécessitait d’avoir un expert dédié pour chaque entité. D’autre part, Auchan évolue a une échelle globale dans un environnement législatif en constante évolution.

Ces obstacles au bon fonctionnement du dispositif, au-delà de la dimension légale et du respect des lois, représente un risque de perte de confiance des collaborateurs et de mise en danger des lanceurs d’alertes accru.

Auchan a fait le constat que le précédent dispositif de lancement d’alertes n’était pas suffisamment intuitif pour les employés et constituait un réel obstacle à la détection des risques au sein de l’organisation. Le dialogue était difficilement maintenu entre le lanceur d’alerte et le gestionnaire de cas, et presque 30% des alertes reçues ne pouvaient pas être correctement exploitées faute d’éléments suffisants fournis par les lanceurs d’alerte.

Pour Auchan, la refonte du processus de signalement s’aligne avec une conviction profondément ancrée que les procédures de recueil et de traitement des signalements constituent un élément clé pour une bonne gouvernance et sont le reflet d’une culture d’entreprise saine.

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Une solution pensée pour les lanceurs d'alerte

De plus, Whispli propose une haute sécurité assurant la conformité avec toutes les restrictions et exigences législatives, y compris en Russie et en Chine. Les automatisations constituent également un atout considérable au service de l’entreprise et du respect d’une réglementation toujours plus exigeante, notamment avec les nouvelles dispositions de la Directive européenne.

Certaines fonctionnalités de Whispli ont joué un rôle clé dans la suppression des obstacles rencontrés par Auchan, notamment :

• Une safe inbox, permettant aux lanceurs d’alerte de choisir leurs identifiants et de se reconnecter facilement afin de suivre le traitement de leur alerte, compléter les informations fournies, envoyer des pièces jointes si besoin, et sauvegarder des brouillons avant l’envoi de l’alerte
• Une application smartphone facilitant les échanges en temps réel entre les lanceurs d’alerte et les gestionnaires de cas
• Une plateforme intuitive, performante et hautement sécurisée, rendant les procédures accessibles à tous