Comment Afni a harmonisé ses processus de reporting à travers le monde

Découvrez comment Afni a adopté une plateforme de signalement et de gestion des cas conçue pour un environnement en pleine évolution et centré sur l’humain, où la confiance, la confidentialité et la prévention jouent un rôle central.

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Contexte et enjeux

Fondée en 1936, Afni est une entreprise américaine spécialisée dans l’externalisation des processus métiers (BPO), qui accompagne ses clients aux États-Unis, au Mexique et aux Philippines à travers des solutions de gestion de l’expérience client et de centres d’appel.

Avec 6 sites physiques et un réseau étendu de collaborateurs à distance, Afni s’associe à de grandes marques internationales dans les domaines de l’assurance, des télécoms et de la santé.

Au fur et à mesure de son développement international, Afni a identifié la nécessité de moderniser ses outils de reporting et de simplifier le partage d’informations entre ses entités. Pour répondre aux exigences légales et de confidentialité propres à chaque pays, la mise en place d’une solution de signalement centralisée et hautement sécurisée est devenue une véritable nécessité.

Il s’agissait également d’identifier une solution adaptée au développement international, offrant les mêmes fonctionnalités et conditions tarifaires pour l’ensemble des utilisateurs, quel que soit leur pays, afin d’assurer une cohérence opérationnelle globale.

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Pourquoi Afni a choisi Whispli

Depuis mai 2024, Afni utilise la plateforme Whispli comme ligne d’alerte éthique interne dans l’ensemble de ses filiales aux États-Unis, au Mexique et aux Philippines.

Afni a retenu Whispli pour sa conformité aux exigences du Sarbanes–Oxley Act (SOX) et aux réglementations européennes sur le signalement éthique, garantissant un socle juridique et de confidentialité fiable à l’échelle internationale.

Avec Whispli, Afni a pu réunir sur une seule plateforme sécurisée tous ses signalements et sujets de conformité, conformes aux réglementations américaines et internationales.

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Déploiement et intégration de la solution

La solution Whispli a été intégrée aux procédures internes d’Afni en matière de reporting et de conformité. Les départements Ressources humaines et Conformité ont ainsi suivi une formation dédiée à la gestion des signalements et à la protection des données sensibles, dans le respect des principes de confidentialité et de neutralité.

Afin de mieux couvrir ses besoins juridiques et métiers, Afni a ajouté deux catégories de cas à son système de reporting :

• RH : pour les situations impliquant des problématiques complexes de gestion du personnel ou des risques de procédure légale (par exemple, EEOC).
• Contentieux ou agences fédérales : activés lorsqu’une notification officielle est reçue de la part d’un cabinet juridique ou d’une autorité publique.

Whispli sert désormais de référentiel sécurisé pour tous les signalements et documents sensibles, avec un accès contrôlé et une conservation rigoureuse des données assurant leur intégrité lors des audits.