Suite aux nombreux scandales de lancement d'alertes qui ont fait la une (tels que l'affaire des EHPAD en France ou le cas de Brittany Higgins au parlement australien), de nouvelles législations ont été adoptées afin de mieux protéger les personnes qui s'expriment, notamment la directive européenne de 2019 et sa transposition au droit français via la loi Waserman du 21 mars 2022. Dans ce contexte, disposer d'un outil de lancement d'alerte interne robuste est devenu incontournable pour toute organisation, qu'il s'agisse d'acteurs directs ou indirects.
Parmi les solutions disponibles pour renforcer votre politique de conformité, deux modèles se distinguent :
- Le modèle tout-en-un : une suite d'outils de conformité regroupés chez un seul prestataire
- Le modèle spécialisé : un outil d'alerte dédié, conçu par des experts du signalement
L'essentiel est de choisir le bon outil pour une relation professionnelle à long terme. Comment savoir lequel répondra le mieux à vos besoins actuels, tout en s'adaptant à vos évolutions de gouvernance interne et au paysage législatif externe ?
L'outil de compliance tout-en-un
Suivant le modèle traditionnel "universel", les solutions tout-en-un proposent des suites d'outils couvrant plusieurs domaines de la conformité : une plateforme de lancement d'alerte, mais aussi la formation, la gestion des politiques internes de management, et d'autres fonctions liées à la conformité, regroupées chez un seul prestataire.
Ce modèle peut séduire par sa simplicité d'entrée : il remplit toutes les conditions minimales de conformité et offre une solution facile à gérer. Pour les organisations fortement axées sur les processus, où l'harmonisation du programme de conformité sous un seul outil est une priorité, ce modèle peut s'avérer pertinent.
Cependant, dès que vos besoins deviennent plus spécifiques ou évolutifs, les limites apparaissent rapidement. Votre organisation aura besoin de la flexibilité nécessaire pour mettre en place différentes solutions adaptées au fur et à mesure que la législation ou vos besoins évoluent.
L'ère de l'intégration
L'argument initial en faveur des solutions tout-en-un était la promesse de compatibilité : un seul fournisseur pour répondre à toutes vos problématiques, même avec moins de fonctionnalités, semblait préférable à un assemblage de systèmes disparates. Cette logique appartient désormais au passé.
À l'ère de l'intégration, faire appel à un prestataire unique implique de dépendre d'un spécialiste de l'intégration pour tout module complémentaire spécifique à votre secteur. Chaque mise à jour de votre solution a un coût, et le coût du changement pour des systèmes robustes de ce type sera élevé en temps et en argent.
Coût du changement
Le modèle tout-en-un offre une certaine stabilité à long terme, au prix d'une très faible flexibilité. Le jour où vos besoins évolueront et que vous devrez faire évoluer l'un de vos outils, vous risquez de vous retrouver prisonnier d'un fournisseur qui ne s'intègre qu'avec sa propre suite logicielle. Changer toute votre solution pour l'adapter ou maintenir un logiciel inadapté à vos besoins représente un coût significatif dans les deux cas.
Utiliser l'outil adéquat à la tâche
Selon l'enquête Productiv, 39 % des employés déclarent que ne pas avoir les bons outils ralentit leur productivité. Le rapport G2 State of Software Happiness souligne que 62 % des employés estiment qu'ils n'atteignent pas leur potentiel productif en raison d'une inadéquation liée au logiciel.
Dans le domaine des alertes, les obstacles à la prise de parole et au traitement efficace des cas sont déjà nombreux : peur, culpabilité ou honte pour le lanceur d'alerte, difficulté à maintenir le dialogue ouvert pour les gestionnaires de cas. Une interface peu intuitive ou une solution qui n'inspire pas confiance ajoutera simplement une barrière technologique supplémentaire pour vos employés.
La solution d'alerte spécialisée
Les solutions de lancement d'alerte spécialisées sont conçues par des experts du signalement, axées sur l'expérience utilisateur, et offrent une vision qui va bien au-delà du simple exercice de conformité. Elles sont aujourd'hui en plein essor, car elles répondent de mieux en mieux à des problèmes complexes et spécifiques.
À titre d'illustration : une entreprise moyenne de 50 employés ou moins utilise 40 abonnements logiciels différents, et ce nombre peut dépasser 200 pour les organisations de plus de 1 000 employés. La spécialisation des outils est en train de devenir le modèle de référence pour la croissance des entreprises.
Conçue par des experts
Une solution spécialisée vous donnera des outils conçus pour résoudre un problème précis et répondre à un besoin spécifique. Un prestataire expert du lancement d'alerte comprend en profondeur les défis auxquels un responsable de la conformité sera confronté au cours d'une enquête complexe. Il vous accompagne de la configuration de l'outil à la gestion du changement dans votre organisation, pour assurer le succès de votre programme de conformité.
Une solution capable de suivre le rythme
Dans un contexte où les législations autour du lancement d'alerte évoluent en permanence, s'assurer que votre prestataire puisse suivre votre croissance tout en restant conforme à tout moment est un avantage considérable. Investir dans une plateforme spécialisée, c'est la garantie de disposer d'un produit innovant tout au long de l'année, sans avoir à payer de supplément pour accéder aux meilleures fonctionnalités.
Des outils plus spécifiques pour de meilleurs résultats
Le lancement d'alerte n'est pas le seul domaine à bénéficier des solutions spécialisées. Dans les Ressources Humaines, par exemple, de nombreuses entreprises utilisent des outils dédiés pour l'engagement des employés, la formation ou les évaluations de performance. Les solutions tout-en-un ne sont plus les mieux adaptées lorsqu'il s'agit d'aller en profondeur sur des sujets spécifiques, et un nombre croissant d'entreprises opèrent cette transition.
Gagnez un temps précieux grâce aux intégrations
Une solution spécialisée vous offre flexibilité et agilité, notamment grâce aux API. La possibilité de connecter votre plateforme d'alerte directement aux outils que vous utilisez déjà (SIRH, outils GRC, outils BI, Teams, Slack, etc.) vous fera gagner un temps précieux dans vos enquêtes et permettra à vos employés de signaler directement depuis leur environnement de travail habituel.
Avec une API puissante, votre plateforme de lancement d'alerte peut fonctionner de manière transparente avec vos autres logiciels, assurant une excellente adoption par tous vos départements.
Conclusion
Choisir le meilleur outil de lancement d'alerte dépendra de la manière dont vous gérez les processus dans votre organisation. Disposer de plusieurs logiciels spécialisés n'est plus un inconvénient grâce aux intégrations. Une solution spécialisée, axée sur l'expérience utilisateur des lanceurs d'alerte comme des gestionnaires de cas, conduira à des signalements plus qualitatifs, des enquêtes plus efficaces et une meilleure gestion des risques.
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